Решение типовых проблем
Ответ обрывается или не приходит
- Проверьте интернет-соединение.
- Посмотрите счётчик лимита в шапке чата — возможно исчерпан Free (25/день) или Pro (80/5ч).
- Обновите страницу и отправьте сообщение снова.
- Запишите время и текст ошибки (если есть) и напишите в поддержку — FAQ.
«Лимит исчерпан» / сообщение не отправляется
| Тариф | Что делать |
|---|---|
| Free | Дождаться UTC-полуночи или оформить Pro — Trial и оплата |
| Pro | Подождать 5 часов с момента старых запросов, пополнить баланс монет в биллинге или проверить подписку |
Подробнее: Тарифы и лимиты.
Недостаточно монет (Studio / overage)
- Откройте Настройки → Биллинг и проверьте баланс.
- Пополните баланс или дождитесь included-запросов (Pro ~80/5ч).
- См. Media Studio и Тарифы.
Режим «Стандарт» недоступен на Free
На Free действует лимит 5 сообщений в режиме Стандарт за UTC-день. Используйте Лёгкий или оформите Pro.
Интеграция не отвечает
- Pro / trial активен?
- Сервис подключён в Настройки → Интеграции?
- Чип интеграции включён в этом треде (
@)? - Переподключите OAuth.
См. Интеграции.
Память не обновляется
- Тариф Pro / trial?
- Не включён временный чат?
- В Настройки → Память включено «Запоминать из чатов»?
- Подождите несколько секунд и нажмите Обновить.
См. Персональная память.
Media Studio: ошибка или пустой результат
- Pro / trial и достаточно монет на балансе.
- Для видео — дождитесь 1–3 минуты на странице.
- После смены Фото ↔ Видео выберите элемент из истории или начните новую генерацию.
- См. Студия.
Видео в чате недоступно
Генерация короткого видео в текущей версии доступна только в Media Studio (/studio), не в диалоге чата. Откройте Студию → вкладка Видео или см. Студия.
Не удаляется генерация в истории Studio
Обновите страницу и повторите. Если ошибка сохраняется — выйдите и войдите снова; напишите в поддержку с временем попытки.
Экспорт документа не работает
Режим документа и экспорт PDF/DOCX доступны на Pro. Попробуйте экспорт Markdown или см. Файлы и приватность.
Вход через Яндекс / ВКонтакте
Кнопки на /login и /register видны только если OAuth настроен для вашего окружения. Иначе используйте email и пароль.
Куда писать
Контакты поддержки: адрес из NEXT_PUBLIC_SUPPORT_EMAIL (лендинг, Настройки → Обзор, FAQ). Статус сервиса: /status. Юридические вопросы — /legal.